El pasado 8 de julio, celebramos una nueva sesión de nuestro programa Young Leaders Network en W Barcelona, uno de los hoteles más emblemáticos del sector hospitality a escala internacional, bajo el título "Luxury in Action: When Brand Meets the Guest Experience". Durante el encuentro, más de 50 jóvenes profesionales exploraron cómo una marca de lujo transforma su promesa de marca en una experiencia de cliente diferencial, coherente y reconocida en todo el mundo. A través de ejemplos reales, los participantes conocieron de primera mano las claves para construir una experiencia de cliente memorable: la personalización del servicio, el peso de la cultura interna, la gestión de equipos en un entorno internacional y el papel de la innovación para sostener el posicionamiento de una marca de referencia en el segmento del lujo. La sesión estuvo protagonizada por Peter Schickling, General Manager de W Barcelona, y Jeannine Perieé, Director of Sales, quienes reflexionaron sobre construcción de marca, liderazgo de equipos y la evolución de las expectativas del cliente en el sector hospitality. Los participantes tuvieron ocasión de trasladar estos principios a sus propias organizaciones, con independencia del sector en el que desarrollan su actividad. La jornada concluyó con un espacio de preguntas, un recorrido privado por las instalaciones del hotel y un cóctel de networking en una de sus terrazas, en un entorno privilegiado frente al Mediterráneo.